Políticas de envío

Todos los pedidos realizados dentro de la República Mexicana antes de la 12:00 p. m. y en día hábil saldrán ese mismo día de nuestro almacén. Los pedidos realizados después de la 12:00 p. m. se procesarán al día siguiente hábil. Nuestros tiempos de envío son de 1 día hábil excepto envíos a las ciudades de:

• Campeche - 2 Días Hábiles
• Mérida - 2 Días Hábiles
• Cancún - 3 Días Hábiles

En caso de querer programar un envío en un horario especifico, favor de contactarnos en hola@spraux.com antes de realizar su pedido. 

Toma en cuenta las siguientes consideraciones sobre cómo se calculan las fechas de entrega:

• Los fines de semana y los feriados oficiales se incluyen en el cálculo de las fechas de entrega estimadas.
• Los días hábiles se consideran de lunes a viernes.
• La hora límite del día hábil es a las 12 p. m. en la zona horaria local del origen de envío. 

En el siguiente ejemplo te mostramos cómo se calculan el tiempo de procesamiento y las fechas de entrega:

• El pedido llega el miércoles 22 de enero después de las 12:00 p. m.
• El plazo de procesamiento de la tienda está establecido en 2 días hábiles.
• La entrega estimada es entre el jueves 30 de enero y el viernes 31 de enero.
  
  

Envíos en Buen Fin

En periodos y fechas del Buen fin, los tiempos de envío aumentan hasta 5 días hábiles debido a la alta demanda de esta temporada. Agradecemos su comprensión. 

Términos Generales

1. Por el momento nuestro servicio de entrega sólo está disponible en el territorio de la República Mexicana.
2. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio de la república mexicana, donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
3. El tiempo de entrega empieza a partir de que se confirme que se ha hecho el pago. 
4. La mercancía se envía el mismo día si la compra y el pago se confirma antes de la 1:00 pm, de no ser así se mandara el día siguiente hábil.
5. Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el proceso de envío en el día hábil siguiente.
6. Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son de 9:00 AM a 7:00 PM, hora de la Ciudad de México.
7. Al comprar en https://spraux.com acepta que puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paquetería, envíos, transportes o fletes contratada por SPRAUX ENERGY SELTZER S.A. de C.V.
8. Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto, daño o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la paquetería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía correo electrónico hola@spraux.com de lo contrario SPRAUX ENERGY SELTZER S.A. de C.V. no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.
9. En caso de que la compañía de paquetería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a SPRAUX ENERGY SELTZER S.A. de C.V. y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 90 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, si ésta es reclamada, correrá a cargo del cliente. Pasados los 90 días SPRAUX ENERGY SELTZER S.A. de C.V. no se hará responsable de la mercancía.
10. ¿Cómo saber cuándo llega mi pedido? El personal de atención al cliente de https://spraux.com le hará llegar el número de guía por correo electrónico. El número de guía funcionará como dirección url el cual podrá revisar para saber el estatus de su pedido. Cualquier duda con su pedido favor de contactarnos en hola@spraux.com.

NOTA: Todos los envíos por parte de SPRAUX ENERGY SELTZER S.A. de C.V. se desea que lleguen a la puerta del domicilio señalado, en caso de que sea un lugar remoto y de difícil acceso se podrá recoger la mercancía en la sucursal de la empresa que realiza el envío más cercana a su ubicación. 

En caso de que se presente éste caso, el sitio https://spraux.com se lo hará saber a la hora de recibir el pedido y el personal del departamento de Logística de SPRAUX ENERGY SELTZER S.A. de C.V. se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento personalizado a su pedido y llegue en tiempo y forma.